一 点睛

一方面，不是涉众期望做什么，产品经理就做什么。

另一方面，涉众没有想到的，产品经理也要想到并做到。

产品经理做什么，不做什么，都要基于产品价值。

C端产品要给消费者创造价值，B端产品要给企业创造价值，显然这两类产品的价值点是不同的，并且不同行业的价值点也不同。
电商行业价值点：商品对消费者的价值

教育行业价值点：课程对学员的价值

企服行业价值点：企业购买的产品对企业的价值

二 电商行业价值点

1 交易成本

• 搜寻成本
• 度量成本
• 询价成本
• 决策成本
• 实施成本
• 保障成本

2 降低成本的案例

能减低成本的产品就是好产品。

a 决策成本的减低：小米有品实施只卖爆款产品。比如：当消费者想买家具时，只需要购买即可，不用反复比较，其质量、颜值和体验都不会太差。

b 搜寻成本的减低：设计一个本地餐厅的列表，可以增加按餐厅的特色进行筛选模块，从而便于朋友在聚会时选择适合的餐厅，这也是在降低成本。

三 教育行业价值点

在线教育从某种程度上也属于电商行业。因为消费者也是从网上购买了商品，这个商品就是课程。因此，在线教育也要降低消费者的交易成本。但是，在线教育的核心在于课程的好坏，那么怎样评估课程的价值呢？

1 柯氏四级培训评估模式

柯氏四级培训评估模式将一门课程分四级进行衡量。

第一层：反应评估：学员的满意程度

这一级是让学员自己评估课程好不好。

第二层：学习评估：学员学到了什么

学员学到内容包括技能的提高、知识的增长和态度的转变。

第三层：行为评估：学员行为的改变

能出活比懂知识更重要。

第四层：结果评估：计算培训效益

所谓结果，就是培训完后，可以提升企业的指标。

一门课程最终要以结果为导向。

2 产品经理如何配合

对产品经理而言，应努力和课程的产出方密切配合，更有效地达成以上评估。

四 企服行业价值点

企业服务软件的购买方是企业，如餐厅、银行、教育公司等。该软件应对购买方有价值。另外，企业服务软件的使用方是员工，该软件对员工也要有价值。

1 对企服购买方的价值

企服是帮助企业做系统，来支撑其业务。常用的价值点有五个：提升人效、降低成本、改善服务、减少差错、提升业绩。

提升人效：能提升员工工作效率的产品就是一歀好产品。

降低成本：在将业务进行线上化之后，除了降低人员成本，还可以减低其他的成本。比如，在办公自动化后，可以实现无纸化办公。

改善服务：通过产品能提升人效，但不能因此而降低服务标准，反而应尽可能提升服务水平。

减少差错：这个价值点是系统帮助员工减少差错。

提升业绩：如果产品能提升业绩，那就更好了。

2 对使用方的机制

使用方的需求也要满足，常见的是降低劳动强度。