一 点睛

业务调研的目的不同，调研的方式和内容也就不同。业务调研的过程，就是理解业务的过程，也就是成为行业专家的过程。

二 业务调研的目的

1 构建商业模式

面对一歀消费者的产品，公司的 CEO 想的是服务什么用户、解决什么问题。为了达到以上目标，该公司就要利用并整合资源，其中内部资源有产品、研发、生产和营销部门，外部资源就是指合作伙伴。

公司所做的这些事情，就是构建商业模式。商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。商业模式可通过商业画布来表述，包含客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作和成本结果九项内容。

为了构建商业模式，公司的调查可以更加宏观一些，应设计行业资讯、行业报告、消费趋势、国家政策等。其调查也应围绕以上九项内容展开，而不应设计业务流程、交互细节，也不应过多地去挖掘使用场景等细节。

2 吸引并服务用户

面向消费者的产品，如电商、旅游和外卖等网站，都需要进行用户的调研，该用户特指消费者。调研的目标是更好地服务用户，增加用户量；或更好地服务和引导用户，增加收入，如提升销售总额，提升客单价等。

为了达到这个目标，我们就要收集用户问题。挖掘使用场景、研究用户使用情况、研究用户心理等。因此，用户访谈、焦点小组，问卷调查、竞品分析等方式将被使用，最终改善的是页面、交互和文案等。常见的是修改列表页、详情页和首页内容，或者修改运营活动的文案，页面信息等内容。

3 构建业务流程

一歀商品是有业务的，如电商平台的注册、订单下单、订单发货和修改审核等业务，餐饮系统的预订、排队和点餐等业务。这些业务也是有流程的，产品经理应设计这些流程，这些流程能够达到提升效率和提升服务等目标。

构建业务流程的目标是调查清楚业务流程、梳理信息架构、找到服务痛点等。为达到这些目标，调研方式有四种，包括查看行业资料，进行业务访谈、进行观察和实操、进行竞品调研。在这些调研完成后，就要构建新的业务，如制定新的线上审批流程、完成线上排队业务等内容。

综上所述，虽然三种不同目的的调研都可称为业务调研，但是三种调研的内容是不同的，产出的结果也是不同的。

三 成为行业专家

产品经理要构建好的业务流程，必须成为行业专家。只有成为行业专家，才能在设计产品时游刃有余，而业务调研就是成为行业专家的必由之路。产品经理在成为行业专家后，应能做到：当得了老板军师、做得了一线经理，干得了临时员工。在此，以餐饮软件为例进行说明。

1 当得了老板军师

产品经理既然是设计餐饮软件的，那么就应站在餐厅老板的角度思考，要能出谋划策，给餐厅创造价值。而产品经理设计的点餐软件就能给餐厅创造价值。餐厅通过使用 Pad 点餐，优化了业务，提升了业绩，改善了服务，降低了成本，最终创造了价值。此时产品经理就像军师一样，不断给餐厅老板出谋划策，帮助餐厅老板达成目标。

2 做得了一线经理

餐厅的店长要做管理工作，该工作包括确定员工的工作流程、进行员工评估等。而产品经理和店长的工作几乎相同，也要定义工作流程和进行绩效评估。比如，通过 Pad 点餐重新定义员工的点餐工作流程；通过 Pad 点餐的后台数据，来评估员工的工作量和工作效果。

3 干得了临时员工

对于自己设计的业务系统，产品经理要能用得起来，并清楚整个的服务流程。比如，设计点餐 Pad 或排队系统产品经理要能做到临时帮忙点菜或帮忙排队，虽然不熟悉但干得了。同时，产品经理通常要编写 Pad 或排队系统的使用手册，该使用手册就是在定义员工的使用流程，因此产品经理应对此流程了如指掌。

以上就是行业专家要做到的事情。只有成为行业专家，才能设计好业务。而要设计好业务，做业务调研就是必不可少的。