@kwill表示：
每次您打开支持事件时，您从支持工程师那里收到的第一封通信将包括他们的正常工作时间沿着，以及如何从与您的时区更接近的另一位工程师那里获得支持的说明。
从个人经验来看，我可以告诉你：
虽然这很可能是真的，但是，与支持工程师的第一次沟通是棘手的部分。我们创建的最后一个工单，经过近一周的时间，我们仍然在等待与支持工程师的第一次沟通，这是预期的回应：4;这是一个黄金支持帐户。

我使用了所有的服务计划（开发人员>高级），不仅是Azure，还有一些微软产品（例如，SharePoint）。首先，我不打算批评微软的服务支持，但我提出的大部分支付门票给予我不好的经验。
请注意，开发人员支持计划旨在帮助基本的故障排除。我不确定你是否得到了一个有经验的工程师（或者你足够幸运），但第一级是支持升级工程师。我不知道这个角色，但根据我的经验，这个角色的人没有开发人员背景。他们在系统，网络和IT背景方面的技能足以理解您遇到的问题，并可能回答一般问题。在电子邮件的循环中也有几个人来监控这个案子。

标准计划与开发人员计划非常相似。不同之处在于支持时间（24 x 7），因为微软吸引了来自不同时区的人。该角色仍为支持升级工程师。
Professional Direct更专业，并且对您遇到的特定Azure服务有经验。此人可能来自高级现场工程师（PFE）团队，了解服务并具有良好的故障排除技能。他们会尽可能深入地询问您，以便深入了解根本原因。
卓越支持更多的是咨询、架构和代码审查。如果您在使用Azure时遇到系统或应用程序错误，我不建议您选择此计划。用专业的直接计划就足够了。Premier Support也有（但很少）PFE人员参与。主要从事顾问和架构师（而不是云解决方案架构师）。

我的经验（大部分）：

• 我分享了许多长文章（来自Microsoft Azure），其中甚至有过时的信息，缺少指导或不明确的点**，而没有指出我应该注意哪些。你知道这里的文章https://learn.microsoft.com/en-us/azure/有很多问题（例如，错误的API版本、错误的配置、无效的类、无效的指令、记录不佳的SDK示例.）
  *开发商和标准计划不会给给予太多的价值。React缓慢，没有共识（有人处理案件，然后关闭营业时间。另一个人接管并询问再次遇到的情况）。这样的循环浪费了时间。
  *专业支持提供了最佳实践的做法，或设计，没有实际了解的情况。每个设计都有一个原因和决策考虑。这不仅仅是提供一个文档，然后建议遵循。
  *卓越支持：这是好的，但不要真的期望这么高。有时您的客户要求您打开Premier Support票证，以便仅**从Microsoft获得有效体系结构设计或编码模式的确认。

再次，我真的很喜欢微软，并希望通过给予积极的反馈使它变得更好。

• 根据个人经验，我可以这样说：*

我认为基本的支持计划只是ChatGPT Boot 。一个月后，我的票证被打开，我与人聊天，对话就像聊天引导对话，我关闭票证，没有明确的答案，关于Azure AppService计划，第一个月后增加，我没有找到任何解释。只有当这是我所理解的微软隐藏的营销策略时。前几天的费用很低，之后增加了500%。
我对微软的custommer支持感到非常失望

Azure支持团队是一个24 x7的全球团队，工程师遍布世界各个地区，包括美国。美国的团队是最大的团队，因为这是一天中提交大多数事件的时间。所有支持计划选项、严重性和响应时间以及电子邮件/电话选项都可以在http://azure.microsoft.com/en-us/support/plans/上找到。
每次您打开支持事件时，您从支持工程师那里收到的第一封通信将包括他们的正常工作时间沿着，以及如何从与您的时区更接近的另一位工程师那里获得支持的说明。
如果你觉得你没有得到非常高质量的支持，你可以随时要求与该工程师的经理交谈，此时经理和升级工程师将审查事件，以确保你得到你需要的一切。